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Amazon y las Devoluciones

Como saben todos los usuarios habituales de Amazon, es muy sencillo devolver un producto, Amazon da muchas facilidades para que cualquier producto sea devuelto debido a sus grandes garantías.

La política de devoluciones de Amazon se caracteriza por ser flexible y comprensiva, pero existen casos extremos en los que la empresa se reserva el derecho de vetar las cuentas de sus clientes.

El abuso o fraude de las devoluciones arrebata millones de dólares a los almacenes minoristas, una industria que ha tenido que flexibilizar sus políticas en este sentido para equiparar las ventajas de Amazon.

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Durante mucho tiempo gran cantidad de usuarios han abusado de este sistema y parece que todo esto ha llegado a su fin. La imagen de la compañía debido a este tema está decayendo entre los profesionales y Amazon ha decidido ponerse más estricta en este tema endureciendo las condiciones para realizar esta práctica.

Amazon está convencida de frenar esta oleada de abusos y ha comenzado a bloquear de forma indefinida desde hace varios meses a todos estos usuarios que se dedican a realizar devoluciones continuas de sus productos y otras veces simplemente prohibiendo las devoluciones a los usuarios investigados.

Multitud de bloqueos

En los términos y condiciones de Amazon.com se explica que las devoluciones son admitidas en “la mayoría de los productos” hasta 30 días después de la entrega. Sin embargo, en ningún lado especifica que exista un límite de devoluciones por usuario.

Sobre todos estos rumores, un portavoz de Amazon declaró lo siguiente:

“Queremos que todos puedan usar Amazon, pero hay algunas ocasiones extrañas en las que alguien abusa de nuestro servicio durante un extenso periodo de tiempo”, explicó un portavoz de la empresa. “Nunca tomamos estas decisiones a la ligera, pero con más de 300 millones de clientes alrededor del mundo, tomamos acciones cuando sea apropiado para proteger la experiencia de todos los clientes”, agregó.

El portavoz invitó a los usuarios vetados a comunicarse con Amazon para resolver sus problemas si creen que han recibido la prohibición por error. La empresa no señaló a cuántos clientes ha vetado por estas razones.

Por otro lado, ex empleados de Amazon aseguran que la compañía sí bloquea a los usuarios que solicitan demasiados reembolsos, devuelven los artículos incorrectos o violan los términos de uso al escribir reseñas de productos tras recibir dinero. Se dice que un algoritmo señala la actividad cuestionable, y luego todo es revisado por un ser humano, quien determina si hay indicios de fraude.

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En cuanto a los usuarios que han sido baneados de Amazon, no hay nada claro, ya que unos aseguran que se trataba de ropa y en todos los casos fueron devoluciones por tallas incorrectas. De hecho hay un usuario que dice que sólo hizo seis devoluciones después de 50 productos comprados durante el último año, y al intentar hacer una séptima devolución recibió un correo donde le pedían que explicara la razón por la que devolvía los productos.

Ya en 2016 The Guardian publicó la historia de Greg Nelson, un cliente muy activo de Amazon que había adquirido 343 artículos, de los cuales 37 habían sido devueltos. Todo eso en el plazo de dos años. Y un día se vio sin cuenta de Amazon y con el dinero de una tarjeta regalo perdido. Sin explicaciones.

Como veis, cada vez son más habituales estos casos y con tan solo hacer busquedas en las redes sociales podemos observar que esto ha ido creciendo de forma importante en lo que llevamos del año, lo que podría significar tres cosas: que Amazon si ha endurecido su política; que ahora hay más gente que abusa de esta medida; o las dos anteriores.

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Sin previo aviso y con consecuencias

Para los usuarios es imposible saber si están haciendo algo mal y tampoco se les avisa de ello, los clientes se ven de la noche a la mañana sin información sobre la situación de sus compras, o sin poder acceder su  cuenta Amazon Prime y sus películas y series (quienes lo tengan contratado). Lo único que se salva por el momento son los libros descargados en Kindle.

Amazon no ha hecho más declaraciones al respecto, y tampoco está ofreciendo soluciones a todos aquellos afectados. Por lo que la única medida que se puede tomar por ahora es dejar de devolver artículos si el usuario cree que su cuenta pueda estar en peligro.

En la política de devoluciones de la tienda en España no se especifica en ningún momento que se corra el riesgo de que cancelen la cuenta si se reembolsan muchos productos. Sí que se advierte de estas medidas dentro de los condiciones de uso y venta, pero sin concretar en qué situaciones puede ocurrir, únicamente que no se podrán utilizar los servicios si se considera que el usuario pueda causar daño al mismo. Reservándose así el derecho a denegar el acceso o cancelar las cuentas si se cree necesario.

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